3.15国际消费者权益日,于1983年确定,旨在扩大对消费者权益保护的宣传,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,以便更好地保护消费者权益。中国消费者协会于1984年成立,在1987年被国际消费者联盟组织接受为正式成员,3.15维权日就是在这个时候正式走进了国人的生活。
如今3.15在中国已有24年历史,维权之路却没有搭乘3.15的快车高速前进。反观近几年,随着经济的高速发展,各商家拼尽全力把一切工作服务于利益,消费者逐渐向着“被消费”的位置靠拢。试问,3.15是谁的维权日?
3.15维权日标志
鱼山3.15——平静的一天
相比于3.12植树节,3.15在海大学子心中的地位明显不足。海洋生命学院科学技术协会等协会利用植树节开展了一系列保护环境的活动。但是维权日这天整个鱼山校区活动为零,大家在平静中抱着一颗平静的心度过了平静的一天。
这不代表鱼山的商家无可挑剔,记者了解到“学子快餐” 的食品质量向来受到同学们的质疑。有一名同学“有幸”在“学子快餐”尝到过“腐肉”的滋味。但是,这位同学除了本能的放弃食物之外没有采取任何的手段来维护自己的权利。直到今日“学子快餐”还在正常营业中。
在鱼山,一顿饭似乎跟维权扯不上任何关系,这注定维权离这里还很遥远。
维权之路漫漫兮
当被问及3.15要怎么过时,很多人先是一愣,后再回答:“照常过呗!”甚至还有人反问:“3.15是什么特别的日子吗?”
对于常常“被消费”的大学生来说,其维权意识其实并不缺乏,只是维权行动少的可怜。他们不是认为不值当,就是觉得自己的控诉只能是杯水车薪,根本不会有任何实质性的改变。记者了解到大学生出现这样消极的想法主要原因还是受到周围环境的影响——在亲眼目睹到大多数人在维权这条死路上不会看到沿途花开时,他们选择了不再去做无谓之功。
但是这并不代表大学生在被侵权面前就是一味的沉默,比如若是碰上电子产品等相对高价格的产品,大学生的维权意识和行为就会达到一个统一的平衡点。
记者亲眼目睹一个学生在联想售后服务点气冲冲地质问服务人员:“你们的投诉电话是多少?”服务人员先是一愣,紧接着笑着看着面前这个怒发冲冠的学生,用温和的口气说:“您说的是什么?”学生再次问道:“你们的投诉电话是多少?”服务人员继续笑着,没有答话。学生很气愤的咬了一下嘴唇,说:“我不是要投诉你们,我是要投诉买电脑的那个店。”服务人员继续微笑着,说:“不好意思啊,这个我不知道,因为我们没有什么直接的关系,我们是客服,他们是代理。很抱歉,不知道。”
记者曾经也亲身感受到这种无比礼貌的“阳光雨露性客服”,某些移动营业厅要求改套餐的顾客必须在“包流量”“定天气预报”“定制手机报”等业务中选择一个套餐里没有的业务才给更换套餐。记者拨通移动客服热线询问工作人员投诉电话是多少时,接线员主动表示帮记者把电话连至投诉热线。但是记者拿着电话等了两分钟之后投诉热线的电话还是没有接通。
媒体行动——最有效的维权途径之一
信息时代,不可忽视的、力量强大的媒体在维权之路上走起来要比个体的行动轻松的多,但也坎坷的多。央视主办的3.15晚会从1991年到2011年整整20年时间里揭穿了无数的骗局、陷阱,揭开了无数的秘密、黑幕,维护了社会秩序,为消费者解决了不少麻烦。就像2010年轰动一时的惠普门,正是因为央视的介入才使得惠普集团对广大的消费者做出保证,持续长时间未果的惠普笔记本在三包期间坏掉无人问津的问题终于得到解决。
惠普笔记本并不是在2010年才出现问题,早在2007年惠普笔记本就因质量问题遭到投诉,但直到2010年因央视曝光才得到解决。央视的力量固然强大,但是2007年早已出现的问题在2010年才被曝光,这期间有问题的惠普笔记本还在市场上流通。
在厂家财大气粗、消费者投诉无果的今天,通过媒体来维护消费者的权利比较直接,也较为有效,但似乎并不是最可取的方法。一个人的利益受到损害显然不能都借助媒体的力量,同样媒体也不具有包打天下的能力。如果一个事件扩大到足以入媒体的关注范围则是需要长时间的被侵害累计,试想,谁又希望是这样的结果呢?
例外,3.15晚会每年一个主题,这个主题必然不能包含各个行业的黑幕。一个周期下来,原来被曝光的黑心厂家也不乏有死灰复燃的可能。
行动吧,维权现在开始
《民主的细节》一书中写到美国的各种工会为了维护工会成员的利益不惜跟整个国家作对。反观中国,整个社会不是不屑维权就是维不得权。何不学学美国人的“自私”,把自己的权利随时带在身上,随时开始行动。一件事儿做的多了,也就正常了,随之才会变成一种习惯。只有把维权当做一种习惯,权利才会真正的光临。
慕容雪村发表文章维权
今年3月15日中国五十多位作家联合署名发布《3•15中国作家讨百度书》,要求百度文库停止对自身的侵权行为。百度至今尚未作出回应。此前,“十三月唱片”曾携27位原创音乐人向百度公司发出律师函,诉求MP3侵权费共685万元。但这件侵权案经北京市第一中级人民法院宣判败诉,法院判定MP3搜索合法。而这样的败诉,已经不是第一次。基于前几次的败诉案例,参与此次维权的作家慕容雪村说:“结果很难预料。百度这样的公司,如果是在美国,会被罚到破产为止。”维权之路并不好走,但我们还是要相信路之所以为路,那是因为走的人多了。维权之路上,何不多一双你留下的脚印?
记者:刘培培 图片来源于互联网
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