地球港合影
2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，并说道："未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。"出于对这个新模式的好奇，7月9日至13日，我们青岛“新零售”调研团在青岛选择部分成功新零售企业及新模式企业进行走访，借以了解这个新兴的商业模式，并希望能发现这些企业成功的原因和经验，以及这种商业模式的缺点及阻碍其发展的原因。
我们选择的企业包括地球港、京东之家、优衣库和海尔。地球港被称为新零售界的“黑马”，是一个十分年轻的产业，青岛的悦荟店是地球港这个品牌全国第二家实体店，目前刚开业的未来广场店规模更大，也更受消费者欢迎。京东之家是京东平台投入新零售模式的实践，目前正处于试水期。优衣库是传统的实体店品牌，在前些年的电商大潮中顺应时代潮流，积极发展线上店铺，目前也是新零售界的主力军。海尔日前提出了“人单合一”的模式，在新的管理模式和经营模式下渐行渐远。
7月9日，在经历过事先的企业资料收集后，项目组于上午经开会讨论后制定出去每个企业将要采访的问题，并于中午分组前往这四个企业进行日程的确认和问题的沟通。
10日，我们前往地球港的悦荟店进行采访。悦荟店的负责人安排一位市场部的负责人接待我们，并由他来解决我们的问题。通过他对我们问题的回答，我们了解到，虽然地球港线上线下同时在运营，但是目前地球港的主要销售收入还是来自于线下，线上端还在推广阶段。但是目前地球港正致力于将线下客户引入线上，开发线上数十万的潜在客户。在这个过程中，地球港对于物流配送、服务质量和广告宣传十分看重。在物流配送方面，地球港通过设置专门的配送部门来实现三公里内三十分钟送达；在服务质量方面，地球港有专门的投诉电话和客服团队，但凡出现任何真实的关于产品质量等方面的投诉，将第一时间进行处理；在广告宣传方面，地球港通过去写字楼进行推荐、与青岛TV合作来进行线上APP的宣传。
11日，我们前往位于金狮广场的京东之家进行采访。京东之家的朱经理接待了我们，并接受了我们的采访。通过他的回答，我们了解到京东之家在京东新零售布局的定位。京东投资实体店的目的就是想要将线上的顾客重新拉回到线下，这既是国家政策的号召，也是时代的趋势。尤其是京东定位的产品更偏重于科技含量高的数码产品，很多人即使购买了产品也不会使用。京东之家这样的实体店的作用就是给消费者体验产品的机会，同时，给消费者答疑解惑。
12日，我们去了位于乐客城的优衣库线下店铺进行采访。在事前协商下，由于优衣库本身的严格规定，其旗下店铺无上级指令不可随意接受采访，所以我们与店铺负责人进行了协商，采访了十几位优衣库的顾客。经过采访，我们发现大多数人对于优衣库的这种模式还是十分满意的。大多数人还是更喜欢前往实体店进行购买衣物，这样的话衣物的布料可以亲手摸到，大小也可以亲自试穿，所以这样往往有更好的购物体验。但是另一方面，有人更愿意在网上购买新衣物以满足自己的猎奇感，或者已经在线下店买过一次衣物，在买相同款式的衣物时更愿意在网上买而不想再跑一趟。如此一来，优衣库就很好地满足了消费者的不同需求。
13日，我们前往海尔集团进行了走访。海尔集团近来因为“人单合一”的新模式而大放光芒，是有着自己独特模式的新型企业，在国外的教科书中多次以案例的方式出现。我们首先参观了海尔的文化展览馆，之后在海尔大学老师的陪同下参观了海尔大学。通过他们的介绍，我们了解到海尔目前的销售方式有线上和线下两种，线上主要是借助京东、淘宝、苏宁易购等知名电商平台以及在自己的平台进行销售，线下的话海尔开设了很多的专卖店。经此一程我们受益良多，不止了解到了海尔目前的销售模式，还更深入地了解了海尔的文化魅力。
经过项目组成员的共同努力和学校老师、相关企业负责人无私的帮助和支持，我们新零售调研项目得以成功完成，为大家了解新零售提供了新的途径，也为相关企业进行新零售的改革和实践提供了宝贵的经验。
海尔合影
优衣库采访
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