本站讯 为进一步提高后勤服务效率，推进后勤信息化建设，3月21日下午，在后勤集团第二会议室召开了规划建设与后勤管理处、后勤集团、学生参加的后勤服务监管三方协调会。
规划建设与后勤管理处副处长徐铮首先简要介绍了学校后勤管理模式。他提到，由于之前《后勤服务质量简报》的形成和反馈期较长，所以尝试利用“数字后勤服务大厅”平台（以下简称平台）将检查出的问题进行及时申报，以便于对后勤集团的工作进行更加有效的监管。目前来看，各个环节衔接紧凑，形成了相对比较完整的运行链条。但数字化后勤服务对于我们学校来说是一个新生事物，所以平台在实际运行中还存在一些问题，希望通过本次会议查缺补漏，使其更加完善、实用。
总务科科长汤占利肯定了平台实际运行百余天以来学生监督员的监管效率，并就平台的账号登入、服务申报、信息量考核等方面做了相应说明。
后勤集团综合办公室副主任，综合服务平台主任吴丽针对之前信息申报中出现的问题做了通报。她表示，设立“数字后勤服务大厅”和推出24小时服务热线的目的是为了给师生提供便捷高效、优质的服务条件，以尽量满足服务需求。2013年，后勤服务工作形式有一定变化，希望平时参与后勤服务监管工作的同学们能够在规范信息填报、甄别信息分类、提高申报质量等方面再加注意。此外，她还提了两条建议：一是尽可能通过24小时服务热线——66781000进行服务申报，这样既相对快捷，又方便客服工作人员进行及时回访；二是能更加有效利用“建言献策”版块，从而使后勤服务大厅发挥最大效能。
随后，后勤集团水电与修建中心、校园服务中心的相关管理人员对自己单位的职责范畴做了简要介绍。
最后，规划建设与后勤管理处、后勤集团相关负责人与参会学生进行了交流，针对单一学生工号无法重复登陆、网上申报回访、申报信息质量、完善平台功能及加大宣传力度等问题进行了探讨，并提出了一些切实可行的解决方案。此外，徐峥还就学生提出的校区相关设施的修缮问题作了相应解答。
背景资料：
2007年3月12日，为适应学校对后勤服务工作的要求，中国海洋大学三校区实行统一物业管理。目前由规划建设与后勤管理处代表学校以契约化方式与后勤集团签署各类服务协议，并对以服务质量、价格为主要内容的协议履行情况进行检查、监督。
为了更好地对后勤服务工作进行监管，规划建设与后勤管理处聘用多位学生监督员定期对后勤集团服务工作进行监督，并形成《后勤服务质量简报》，由后勤集团进行落实、书面反馈。后勤集团综合办公室安监部也聘用了学生监督员对集团自身服务的各个环节进行安全生产监督检查，并定期通过问卷调查形式对后勤服务工作开展质量服务调查（在师生范围内抽查）。
随着学校不断发展，师生需求越来越高，后勤信息化建设不仅是推进后勤文化建设的要求，也是做好后勤精细化服务的需要。为全面提升服务质量，提高后勤保障水平，规划建设与后勤管理处、后勤集团联合构建了“数字后勤服务大厅”网站并于2012年12月10日正式启用。后勤集团开通了24小时服务热线——66781000，并成立了相应的部门——综合服务平台，由其负责服务热线的接听服务和“数字后勤服务大厅”平台的服务申报受理。
2013年3月初，经规划建设与后勤管理、后勤集团双方多次沟通后，决定取消学生监督员对后勤集团服务工作形成书面的《后勤服务质量简报》，而改为将检查出来的问题直接在数字后勤服务大厅网站进行申报，由后勤集团相关单位和管理人员进行及时、高效地处置和反馈。
通讯员：杨静
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