WLAN无线网络里的吸金黑洞

某日上午，经济学院2010级战俊的手机收到了来自10086的话费余额提醒短信，其内容却让他大吃一惊：“尊敬的客户，截止到今日10时，您的手机卡账户余额已经不足15元。为了不影响您正常的通信，请您就近及时到营业厅或者通过网上银行对该账户进行充值。”话费查询短信中一项名为“WLAN”的增值业务费用达到了90元，这让战俊大吃一惊。“我根本不知道WLAN业务是什么，也从没有使用过。”战俊向记者表达了他的疑惑。

话费莫名失踪 手机变身吸金黑洞

刘雨鑫的话费单

战俊的遭遇是否是个例？在调查中记者发现，遇到这种情况的同学并不在少数。这是2010级刘雨鑫的一份话费单，从中可以清楚地看到，3月11日至3月13日三天时间，每天都产生了WLAN费用，时间则是上午6时至晚上22时不等。“我发现这个情况以后就打10086把这项业务取消了。我并不知道我开办了这项业务。”刘雨鑫疑惑不解地说道。

与刘雨鑫相比，法语2010级2班付子豪的情况则更是严重：“我二月份就扣了70多，三月份刚开始就扣了100多块钱。”据了解，在不知情的情况下被WLAN业务扣费的手机使用者均为使用学校发放1876595号段的大一学生，扣费金额也从5元至200元不等。那么产生高额费用的WLAN业务到底是什么？

迷雾重重的WLAN业务

        搜索引擎资料显示，WLAN是Wireless Local Area Network（无线局域网）的缩写，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，客户可通过笔记本电脑、PDA等终端以WLAN随时随地接入互联网和企业网，获取信息、娱乐或进行办公。作为移动通信运营商之一的中国移动也同样提供WLAN服务。

在海大，是否有使用WLAN无线网络的条件？为此，记者致电网络中心工作人员，他们表示海大仅在图书馆有WLAN信号覆盖。但是当记者使用手机搜索崂山校区的无线网络信号时发现，在图书馆周围并没有中国移动的WLAN信号，而仅在北区篮球场附近有代表中国移动WLAN业务的CMCC无线网络。

“在海大崂山校区没有WLAN信号覆盖。”在中国移动海大营业厅，工作人员则给了记者更为直接却截然不同的答复。既然海大并没有使用WLAN网络的条件，不能使用的WLAN业务又为何会产生高额费用？

维权路在何方

在得知自己的手机被莫名扣费后，财务管理2010级的张雅静向10086进行了投诉。幸运的是，中国移动客服承诺将退还因WLAN产生的近16元的费用。然而，并非所有投诉者都能得到满意的答复。在向中国移动客服说明情况后，战俊只得到了“账号可能被盗用”的解释，并没有被承诺将会退还扣去的费用。

针对这样的情况，记者致电10086人工服务进行咨询，得到的答复是“如果确实是在不知情的情况下产生了费用，那么有可能是手机帐号及服务密码被人盗用。部分自动搜索WIFI的手机也有可能导致这种情况。”该工作人员所指的WIFI 是wireless fidelity的简称，在无线局域网的范畴中是指“无线相容性认证”，实质上是一种商业认证，同时也是一种无线联网的技术。而对于移动客服的“帐号被盗用”的说法，付子豪却难以认同：“我并不清楚WLAN密码到底是什么，如果是移动服务密码，我的账号又如何能被盗？”

为了进一步了解情况，记者再度前往中国移动海大营业厅，其工作人员对记者做出了这样的解释： “虽然海大没有WLAN信号覆盖，但是能使用WLAN功能的手机也有可能自动搜索WLAN网络从而产生费用。”但当记者查看刘雨鑫的手机参数时，发现其并不具备WLAN功能，因此这种说法并不能解释刘雨鑫手机扣费的现象。

当记者问及为何只有1876595号段的手机产生这种现象时，工作人员解释说，学校给大一新生发放的手机卡自带已开通的WLAN业务，未及时关闭就有可能产生费用。同时工作人员透露，之前也有同学反映这个问题，他们将把问题上报给专业人员进行处理，并承诺会针对这样的现象及时进行反馈。当被问及“这种扣费是否能肯定为用户自身原因造成”时，工作人员并未给出明确的答复，只表示会将问题交给技术部门处理。

在调查中记者发现了这样一个细节，在这段时间一直开展的中国移动“充话费送优盘 ”活动，要求充值手机开通WLAN业务。无疑，这对WLAN是一个很好的推广措施。但是在WLAN业务并非十分成熟的现在，中国移动此举不免有些瓜田李下的意味。

手机与现代生活息息相关，运营商的各色套餐也令用户目不暇接。但是当我们的权益受到侵害之时，却缺乏合理的维权途径。也许你曾通过身边的途径争取自己的合法权益，却陷入了遥遥无期的等待；也许你曾在面对权益的侵犯时，成为了“沉默的羔羊”，默许这种行为的发生。当代大学生最需要的也许并不是维权的途径，而是始终关注自己权益的意识。提高维权意识，借自己一双慧眼，才能充分享受法治社会下对每一个公民权益的保障。