本站讯 为提高后勤服务水平和服务质量，日前，学校根据行业服务规范及后勤服务标准，建立了后勤服务质量监督体系（以下简称“监督体系”），进一步健全师生员工参与的后勤工作监督评价机制。
“监督体系”的建立是按照《中国海洋大学深入学习实践科学发展观活动整改落实方案》的要求，由学校后勤工作办公室担任责任单位的一项重要任务，是提高后勤保障能力的重要举措。今后将通过召开不同层面的座谈会、发放调查问卷、日常监督等方式，使师生员工广泛参与到后勤服务质量考核、监督工作当中，按照科学发展观的要求，切实保障师生权益。目前，这项工作已按期完成。
本站通讯员：解玮玮
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“监督体系”的评价范围包含了与师生工作、学习、生活紧密相关的饮食、学生社区、班车及物业管理等后勤服务工作。评价主体为学校各单位、教职员工、学生。评价形式将采取定期评价与日常监督相结合的方式。
一、定期评价
（一）学校每年3月举办“真情、责任、发展——学生座谈会”，校党政领导与学生座谈，针对其中的后勤服务工作问题进行现场答复并提出整改意见。
（二）以物业管理的“三方协议”为依托，每季度进行考核评价。由后勤管理部门根据物业管理“三方协议”的有关内容，组织各院（系）及有关部门，对物业服务的质量进行每季度一次评价。
（三）服务质量满意率调查。根据工作需要和行业特点，由校工会和学生维权会每年组织4—8次全面问卷调查，了解师生对后勤服务质量的满意率。
调查问卷发放对象按班级（学生）、单位（职工）集中抽样和随机调查相结合的办法选取；采样数量根据服务对象群体总量和人员组成情况确定，一般按服务对象群体的5—10%进行取样；调查项目将根据各中心的工作性质和工作的重心，依据服务质量标准的内容，设计不同的考评项目。考评项目的设计要能够反映行业的主要工作内容，保证客观真实的评价不同行业的服务质量。
（四）召开座谈会。后勤管理部门根据工作需要，每年召集服务对象举行2—4次座谈会，听取师生的意见、建议，了解服务对象的需求，不断改进工作。
二、日常监督
（一）后勤管理部门在全校范围内选聘15名助管学生，对全校范围内涉及学生学习生活的后勤工作（餐饮、保洁、维修、绿化、班车、浴室等）进行日常监督管理，后勤管理部门针对发现的问题提出整改意见，并就落实情况以简报形式报送校主管领导。
（二）后勤管理部门在校园网上公布各项服务工作流程、工作标准、服务监督电话等，接受师生监督。
（三）在校园网上设置监督信箱、后勤在线论坛等，有专人负责搜集整理信息，及时反馈至后勤有关部门加以解决。
（四）后勤管理部门配合校工会和学生维权会等组织，随时对后勤服务质量进行检查监督。
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