中国海洋大学学生社区服务中心（2002年7月通过了ISO9001:2000质量管理体系认证）是我校适应高校后勤改革的需要，于2000年4月份成立的。中心以全校学生为服务对象，承担着全校学生宿舍、公寓楼及教学楼的管理、调配、宿舍文化建设等工作。中心下设办公室、管理部、物业部、维修部、学生公寓自治管理委员会等部门，各部门设置了管理人员及拥有多年工作经验的服务人员。
学生社区服务中心成立四年来,全体工作人员默默地坚守着自己的岗位，本着一切为学生服务的宗旨，以其规范的管理、热诚的服务得到了广大师生的肯定。
为了使同学们能更多地了解学生社区服务中心，我们采访了中心的秦尚伟老师。
记者（以下简称记）： 如果同学们在生活中遇到水、电、暖等问题我们应最先想找谁解决呢？
秦尚伟（以下简称秦）：如果说同学们遇到断电、水道堵塞或者是宿舍楼里面的其他硬件设施出现问题，可以立即找宿舍辅导员。我们每栋楼每天都有值班的辅导员，我们的辅导员就可以在当天解决相关问题。
记：关于我们学校屡次发生的失窃案件我们服务中心有什么防范措施吗？对于已经发生的失窃案件中心是怎样处理的呢？
秦：学生宿舍的失窃案件一直是个比较头疼的事情，也是同学们痛恨的事情。对于这一点作为我们服务中心每个楼的管理员会严格控制陌生人员进入宿舍楼，同时也请同学们提高警惕注意自己的财务安全。对于外来的推销人员，同学们可以及时向管理员举报，以便我们采取相应措施。对于同学们失窃案件我们会尽量联合公安部门解决。在宿舍的安全方面我们希望和同学们共同努力。
记：据我们了解，相比前几年， 宿舍及教学楼的卫生情况有了明显的进步，有什么秘诀？
秦：这方面的进步，麦迪绅物业公司是功不可没的。这两年我们与其签定合同，我们负责监督，而涉及卫生打扫问题，由该公司全权负责，奖罚政策也就在他们的工作质量上体现出来。对于宿舍卫生，他们做到一天两扫，教学楼垃圾也做到及时处理，卫生质量有了明显提高。
记：每次我们进入宿舍楼，都会看到门口橱窗旁挂着的辅导员简介，这是怎么一回事呢？
秦：这是我们新的管理制度——生活辅导员制度。从2004年7月，我们正式开始施行这种制度。我们对办公室人员进行了精简，剩余的人员分配到各个宿舍楼，这样做就使学生与社区有了更多的沟通。学生有什么问题可以及时向辅导员提出，我们也真诚地希望同学们多提些意见，我们会尽最大的努力为学生服务。像开通手机、电话24小时服务。
在采访的最后，秦老师告诉我们：“管理规范，服务热诚，环境整洁，氛围健康”这是我们的质量方针，我们的质量目标是：顾客满意率90%，维修满意率92%，客户投诉处理满意率90%，人员培训率100%。我们不求学生的表扬，批评少了就意味着我们的进步，我们以服务学生为永远的快乐。
他们是只有在我们遇到麻烦的时候才会想到的人，他们再苦再累也总是在幕后默默的工作着，他们经常面对是的批评，是同学的不理解，但是我们的服务中心依然在努力不断的改进着……
记者：赵海鹏 张婷 黄琳
编辑：系统管理员
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